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FAQ

RÉPONSES À VOS QUESTIONS

Général

QU'EST-CE QUE LE « TITRE » ?
Title est une entreprise de composants de vélo de montagne détenue et exploitée par des cyclistes, spécialisée dans la fabrication de composants haut de gamme.

COMMENT PUIS-JE ÊTRE SPONSORISÉ PAR TITLE ?
Attirez notre attention en taguant @titlemtb et en utilisant le hashtag #titlemtb dans vos publications sur les réseaux sociaux - nous sommes toujours à l'écoute.

Informations sur les achats

QUELLES SONT LES MÉTHODES D'EXPÉDITION DISPONIBLES ?
Toutes les commandes au Canada sont expédiées par Postes Canada. Ils ont fait leurs preuves en matière de fiabilité et fournissent un numéro de suivi pour votre commodité. Pour les commandes destinées aux États-Unis, nous utilisons Fedex ou UPS. Pour toutes les commandes internationales, nous expédions via DHL, Fedex ou UPS.
TAXES ET FRAIS DE DOUANE INTERNATIONAUX ?

Si vous avez passé une commande à l'extérieur du Canada, celle-ci peut être soumise à des frais de douane. Chaque pays a ses propres réglementations. Veuillez donc contacter votre service postal local ou les autorités douanières pour en savoir plus sur la façon dont votre pays gère les taxes et les droits de douane.

Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires que votre pays peut facturer pour l'importation de marchandises, et il est de la seule responsabilité du client de payer les frais de douane sur chaque article commandé. Les clients peuvent être responsables de plusieurs frais de douane auprès de leur bureau de douane si plusieurs articles commandés sont expédiés séparément. Ces frais sont fixés par votre service postal local ou votre bureau de douane et sont à la charge du client.

Veuillez également noter qu'il peut y avoir de rares cas où les douanes retarderont le temps de transit de certains colis.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR UN NUMÉRO DE SUIVI POUR MA COMMANDE ?

Toutes les commandes seront expédiées dans les 48 heures suivant l'achat, les délais varient selon la destination. Vous recevrez ensuite un numéro de suivi qui vous permettra de connaître le délai estimé de livraison du colis.

TITRE A-T-IL UNE VITRINE POUR QUE JE PUISSE VOIR LES PIÈCES EN PERSONNE ?
Malheureusement, nous n'avons pas de magasin physique au Canada pour le moment. Actuellement, nous expédions toutes nos commandes dans le monde entier depuis notre usine de Kelowna. Nous offrons cependant la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 249 $ au Canada et aux États-Unis. Nous travaillons également à mettre en place un système de distribution avec des magasins de vélos du monde entier. De plus amples informations à ce sujet seront disponibles dans les mois à venir.

Commandes et retours

QUI DOIS-JE CONTACTER SI J'AI DES QUESTIONS ?
veuillez nous contacter via l'option " contactez-nous " sur le site, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
COMMENT SAVOIR SI QUELQUE CHOSE EST EN STOCK ?
Si le produit est sur le site Web, il est en stock et prêt à être expédié (la plupart des commandes sont préparées, emballées et expédiées en moins de 2 jours ouvrables).
COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Une fois la commande passée, elle est automatiquement envoyée à notre personnel d'entrepôt. Une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Pour les retours, veuillez consulter notre politique de retour .
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